Flere brugere har nået os med spørgsmål efter at have opdaget, at deres Surface Book-tastatur pludselig er ophørt med at fungere. De fleste berørte brugere rapporterer, at problemet begyndte pludseligt, og at de ikke installerede nogen software, der kunne forårsage sådan opførsel. Endnu mere synes problemet ikke at være specifikt for en bestemt Windows-version, da det bekræftes, at det forekommer på både Windows 10 og Windows 8.1.

Overfladebogtastatur fungerer ikke på Windows

Hvad forårsager Surface-bogtastaturet til at stoppe med at arbejde på Windows?

Vi undersøgte dette særlige problem ved at se på forskellige brugerrapporter og de reparationsstrategier, der ofte bruges til at løse dette særlige problem. Som det viser sig, er der et par potentielle skyldige, der kan ende med at forårsage dette problem:

• Dårlig sikkerhedsopdatering (KB4074588) - I langt de fleste tilfælde skyldes problemet en dårlig sikkerhedsopdatering, som endte med at ødelægge funktionaliteten på de fleste Surface Book-enheder. Hvis dette scenarie er relevant, skal du være i stand til at løse problemet ved enten at installere hotfixet til det via WU (Windows Update) eller ved at afinstallere og skjule KB4074588- opdateringen.
• Korruption i systemfiler - Korruption i systemfiler kan også være ansvarlig for tilsynekomsten af ​​dette problem. Flere berørte brugere har formået at løse problemet ved hjælp af værktøjet Systemgendannelse til at returnere deres computer til en sund tilstand.

Hvis du i øjeblikket har problemer med dit Surface-bog-tastatur, vil denne artikel give dig flere fejlfindingsvejledninger, der skal give dig mulighed for at løse problemet. Nedenfor nedenfor finder du forskellige metoder, som andre brugere i en lignende situation har brugt til at løse problemet. Hver potentiel rettelse bekræftes for at være effektiv af mindst en berørt brugere.

For de bedste resultater anbefaler vi dig at følge metoderne i den rækkefølge, de præsenteres, da vi bestilte dem ved besvær og effektivitet. En af de potentielle rettelser bør løse problemet uanset den skyldige, der forårsager det.

Lad os begynde!

Metode 1: Installation af enhver ventende Windows-opdatering

Som det viser sig, er den mest almindelige årsag, der effektivt vil ødelægge din Surface Book-tastatur, en dårlig Windows-opdatering. Problemet rapporteres oftest at opstå på Windows 10. De fleste berørte brugere har formået at løse problemet og gendanne funktionaliteten på Surface Books tastatur ved at installere enhver ventende Windows-opdatering.

Dette antyder, at Microsoft siden har frigivet en hotfix til det, der løste det problem, der blev oprettet ved opgraderingen. Her er en hurtig guide til installation af enhver ventende opdatering til din Windows-computer:

1. Tryk på Windows-tasten + R for at åbne en Kør-dialogboks. Skriv derefter " ms-indstillinger: windowsupdate" i tekstboksen og tryk på Enter for at åbne fanen Windows Update i appen Indstillinger.
   
   Kør dialog: ms-indstillinger: windowsupdate

   Bemærk: Hvis du ikke bruger Windows 10, skal du skrive “ wuapp” i stedet.

2. Når du er inde i Windows-opdateringsskærmen, skal du klikke på Kontroller for opdateringer, og følg derefter anvisningerne på skærmen for at installere de verserende opdateringer.
   
   Installation af alle ventende Windows-opdateringer

   Bemærk: Hvis du bliver bedt om at genstarte, før hver afventende opdatering er installeret, skal du gøre det og derefter sørge for at vende tilbage til skærmen Windows Update for at afslutte afinstallationen af ​​resten af ​​opdateringer.

3. Når hver afventende opdatering er installeret, skal du udføre en sidste opdatering og se, om du stadig støder på problemet, når den næste opstartsekvens er afsluttet.

Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du gå ned til den næste metode nedenfor.

Metode 2: Afinstallation af sikkerhedsopdatering KB4074588

Hvis du støder på dette problem i Windows 10, og metode 1 ikke tillade dig at løse problemet, skal du være i stand til at løse problemet ved at afinstallere den sikkerhedsopdatering, der endte med at forårsage problemet i første omgang ( KB4074588) .

De fleste Windows 10-brugere, der også stød på dette problem med Surface- bogtastaturer, har rapporteret, at funktionaliteten var tilbage efter afinstallation af KB4074588- opdateringen. Her er en hurtig guide til, hvordan du gør dette:

1. Tryk på Windows-tasten + R for at åbne en Kør-dialogboks. Skriv derefter “ ms-indstillinger: windowsupdate” i tekstboksen, og tryk på Enter for at åbne skærmen Windows Update i appen Indstillinger .
2. Når du først er inde i Windows Update-skærmen, skal du klikke på Vis opdateringshistorik fra venstre rude.
3. Når listen over nyligt installerede opdateringer er indlæst, skal du derefter klikke på Afinstaller opdateringer (øverst på skærmen).
4. Rul ned gennem listen over installerede opdateringer, og find KB4074588- opdateringen på listen over installerede opdateringer.
5. Når du formår at finde opdateringen, skal du højreklikke på den og vælge Afinstaller i genvejsmenuen. Klik derefter på Ja ved bekræftelsesprompt for at starte processen.
6. Når opdateringen er afinstalleret, kan du besøge dette link ( her ) for at downloade og installere Microsoft Show eller Skjul fejlfindingspakken .
7. Når download er afsluttet, skal du åbne .diagcab-filen og starte med at klikke på knappen Avanceret . Marker derefter afkrydsningsfeltet, der er knyttet til Anvend reparationer automatisk .
8. Klik på Næste for at gå videre til den næste menu, og vent derefter på, at værktøjet afslutter scanningen for opdateringer, før du klikker på Skjul opdateringer .
9. Marker derefter afkrydsningsfeltet, der er knyttet til den opdatering, du vil skjule, og klik derefter på Næste til avanceret for at skjule den valgte opdatering fra Windows Update.
10. Vent, indtil proceduren er afsluttet, genstart derefter computeren, og se, om problemet er løst, når den næste opstartsekvens er afsluttet.

Afinstallation og skjul af sikkerhedsopdateringen, der er ansvarlig for rettelsen

Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du gå ned til den næste metode nedenfor.

Metode 3: Gør en systemgendannelse

Hvis ingen af ​​metoderne ovenfor har hjulpet dig med at løse Surface Book-tastaturproblemet, bør du ved at gøre en systemgendannelse give dig mulighed for at returnere en sund tilstand, hvor netop dette problem ikke forekom. Flere berørte brugere har bekræftet, at det at gå denne rute har gjort det muligt for dem at løse problemet permanent (det er ikke returneret selv efter et par uger)

Her er en hurtig guide til at udføre en systemgendannelse:

1. Tryk på Windows-tasten + R for at åbne en Kør-dialogboks. Skriv derefter “rstrui” inde i tekstboksen, og tryk på Enter for at åbne guiden Systemgendannelse.
   
   Åbne guiden Systemgendannelse via Kør-boksen
2. Når du er inde i guiden Systemgendannelse, skal du klikke på Næste ved den første prompt.
   
   Komme forbi det første skærmbillede af Systemgendannelse
3. Når du kommer til det næste skærmbillede, skal du markere afkrydsningsfeltet, der er knyttet til Vis flere gendannelsespunkter .
4. Fortsæt derefter ved at vælge et gendannelsespunkt, der er dateret, før du først begyndte at opleve problemet med dit Surface Book-tastatur, og klik på Næste for at gå videre.
   
   Gendan dit system til et tidligere tidspunkt

   Bemærk: Alle ændringer, du har foretaget efter denne dato, vil blive fortrykt. Dette betyder, at alle installerede applikationer, håndhævede brugerpræferencer og alt andet fjernes. Denne proces gendanner din computer til den nøjagtige tilstand, hvor den var, da gendannelsespunktet blev taget.

5. Klik derefter på Udfør og derefter på Ja ved bekræftelsesmeddelelsen for at starte gendannelsesprocessen. Så snart du trykker på den knap, genstarter din computer, og den gamle tilstand håndhæves.
   
   Start af systemgendannelsesprocessen
6. Når den næste opstartsekvens er afsluttet, skal du se, om problemet med overfladetastaturet er løst.