Rettelse: 'Fejl ftde.provision.accountmismatch' på Xfinity Stream
Flere brugere får ftde.provision.accountMismatch-fejlen, når de prøver at logge ind på Xfinity Stream via deres webbrowser. For de fleste berørte brugere ser det ud til, at dette problem kommer med hvert loginforsøg.
Hvad er Xfinity Steam?
Xfinity Stream er en internet-tv-service, der ejes af Comcast. Tjenesten er struktureret som en virtuel multikanal og er kun tilgængelig for Comcast Xfinity internetkunder.
Hvad forårsager ftde.provision.accountMismatch fejlen?
Vi undersøgte dette særlige problem ved at se på forskellige brugerrapporter og de reparationsstrategier, der ofte bruges til at løse denne specielle fejlmeddelelse, når vi prøver at logge ind på Xfinity Stream. Der er et par forskellige scenarier, der kan ende med at udløse denne bestemte fejlmeddelelse:
- Lokalt lagrede cookies forårsager problemerne - Som det viser sig, kan lokale lagrede cookies også gøre det lettere at se dette særlige problem ud. Dette rapporteres for det meste at ske med Windows 10-brugere, der bruger Chrome som deres standardbrowser. I dette tilfælde vil du være i stand til at løse problemet ved at rense cookies og cachen i Google Chrome.
- Bruger har flere konti, der bliver forvirrende internt - Efter at have set forskellige brugerrapporter, ser det ud til, at Xfinity har et tvetydigt login-system, der har potentialet til at oprette problemer for brugere med mere end en konto på Xfinity eller Comcast. Hvis dette scenarie er relevant, kan du løse problemet ved at kontakte supportteamet og bede dem om at løse konflikten.
Hvis du i øjeblikket kæmper for at løse den samme fejlmeddelelse, der dukker op, når du prøver at få adgang til Xfinity Stream, vil denne artikel give dig to potentielle fejlfindingstrin. Nedenfor nedenfor finder du de metoder, som andre brugere i en lignende situation har brugt til at komme til bunden af problemet.
Husk, at ikke alle metoder vil være anvendelige på dit scenarie. På grund af dette opfordrer vi dig til at begynde at følge metoderne i den rækkefølge, de præsenteres, og ekskludere den, der ikke finder anvendelse på din situation. En af metoderne er bundet til at løse problemet for dit særlige scenarie.
Metode 1: Rydning af cookies og cache i Chrome
Der ser ud til at være et tilbagevendende problem med Chrome-browsere på Windows 10-computere. Langt de fleste brugere, der støder på ftde.provision.accountMismatch-fejlen, er faktisk Windows 10-brugere, der bruger Google Chrome.
Heldigvis har de fleste berørte brugere, der har stødt på dette problem med denne nøjagtige konfiguration, formået at løse dette problem ved at følge de trin, der er nødvendige for at rydde cookies og cache i Google Chrome.
Her er en hurtig guide til, hvordan du gør dette:
- Åbn Google Chrome, og klik på handlingsknappen (ikon med tre punkter) i øverste højre hjørne af skærmen.
- Fra menuen Indstillinger skal du rulle ned til bunden af skærmen og klikke på Avanceret for at få vist de skjulte indstillinger.
- Inde i de avancerede indstillinger skal du rulle ned til fanen Privatliv og sikkerhed og klikke på Ryd browsingdata .
- Fra menuen Ryd browsingdata skal du klikke på fanen Grundlæggende og sikre dig, at boksene, der er tilknyttet Cookies og andre webstedsdata og cachelagrede billeder og filer, er markeret. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet, der er relateret til Gennemsigtig historie .
- Indstil tidsområdet til Alle tidspunkter, og klik på Ryd data for at starte processen med at slette dine Chrome-cookies og cache.
- Når processen er afsluttet, skal du genstarte computeren og se, om problemet er løst.
Hvis problemet stadig opstår, skal du gå ned til den næste metode nedenfor.
Metode 2: Løsning af Xfinity-backend-problemet
Hvis metode 1 ikke var effektiv, er der en stor chance for, at problemet opstår på Xfinity's bagenden. Pr. Forskellige brugerrapporter ser det ud til, at problemet også kan opstå, hvis den samme bruger har flere Xfinity / Comcast-konti, og de bliver forvirrede af godkendelsesproceduren for Xfinity.
Hvis dette scenarie er relevant, kan du løse problemet ved at eskalere problemet til Xfinity- eller Comcast-supportteamet. De vil være at differentiere mellem dine konti internt og dermed fjerne ftde.provision.accountMismatch.
Den hurtigste måde at løse dette problem i dette tilfælde er at nå ud til supportteamet til Xfinity. Du kan gøre dette ved at bruge dette link (her) og vælge en af de tilgængelige kontaktmetoder - Tal med en agent eller chat med Xfinity .
Når du kommer i kontakt med et supportmedlem, skal du bare henvise fejlkoden, så får de dig sorteret. De fleste berørte brugere, der har gennemgået denne proces, har rapporteret, at kontiene blev differentieret i 24-48 timer.
